Política de reembolsos

Nuestro servicio se activa de forma digital en minutos, así que las reglas son simples y las dejamos claras antes de que pagues.

Sí hay reembolso (o reposición) cuando

• No pudimos activar tu servicio después de tu pago.
• Activamos una app o plan distinto al que pagaste y no podemos corregirlo.
• El servicio no funciona en absoluto dentro de las primeras 24 horas por una causa nuestra o del proveedor, y no logramos resolverlo con soporte.

En estos casos eliges: te reponemos el servicio, lo cambiamos por otra app del catálogo o te devolvemos tu dinero por el mismo medio en que pagaste, en un máximo de 5 días hábiles.

No hay reembolso cuando

• Tus credenciales ya fueron entregadas y el servicio funciona (cambio de opinión).
• Tu dispositivo no es compatible y no lo consultaste con nosotros antes de pagar, o tu internet no es suficiente.
• Hay cortes temporales de un canal o del proveedor: se atienden por soporte y, cuando aplique, con días de compensación, no con devoluciones.
• La cuenta fue suspendida por compartirla fuera de las conexiones de tu plan o por uso indebido.

Créditos de paneles dealer

Los créditos cargados a un panel no son reembolsables, porque se transfieren de inmediato al proveedor. Si hubo un error en la cantidad cargada, lo corregimos sin costo con la evidencia del panel.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp con tu comprobante de pago, tu usuario y una descripción de lo que pasó (capturas o video ayudan mucho).
2. Revisamos el caso en horario de atención (8 AM – 10:30 PM, todos los días) y te damos respuesta el mismo día o al siguiente.
3. Si procede, acordamos reposición, cambio o devolución por el mismo medio de pago.